Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Die Fabrikartikel von LILYSILK erfüllen hohe Qualitätsstandards zu attraktiven Preisen. Alle auf dem Fabrikgelände von LILYSILK verkauften Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sofern kein Qualitätsproblem vorliegt, können sie nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und fügen Sie ein klares Foto des Produkts bei, damit wir Ihren Anspruch prüfen können. Sie müssen alle Anweisungen unserer Kundendienstmitarbeiter befolgen, um die Rücksendung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Qualitätsprobleme:
„Beschädigter Artikel“ bezieht sich auf Seidenprodukte mit physischen Mängeln, darunter Risse, Flecken oder andere sichtbare Mängel.
„Defekter Artikel“ bezieht sich auf Seidenprodukte mit Mängeln wie ungleichmäßigen Nähten, ausgefransten Fäden, fehlerhaften Nähten oder strukturellen Schwächen.
FAQ
1. WAS PASSIERT, WENN ICH EINEN DEFEKTEN/FALSCHEN/FLECKIGEN ARTIKEL ERHALTE?
Wenn Sie einen defekten, fleckigen oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam und wir werden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden.
Bitte senden Sie uns zuerst eine Nachricht, wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen geben und die Rücksendung für Sie verfolgen und bearbeiten können.
Bitte geben Sie die Bestellnummer und die Artikel-SKU an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie klare Fotos des Produkts bei, wenn Sie uns kontaktieren.
2. KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wir können keine Bestellungen stornieren, nachdem sie versandt wurden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, deren Versand noch aussteht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an support@lilysilk.zendesk.com an unsere Kundendienstmitarbeiter.
3. WARUM SIND FABRIKPRODUKTE PREISWERT?
Fabrikprodukte bieten ein außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis mit begrenzten Lagerbeständen, Artikeln aus der Saison und nicht mehr erhältlichen Stilen. Unsere Fabrikprodukte spiegeln die Qualität der Angebote auf unserer Hauptwebsite wider.
4. WARUM SIND VIELE PRODUKTE NICHT IN ALLEN FARBEN UND GRÖSSEN ERHÄLTLICH?
Aufgrund der Beschaffenheit des Fabrikgeländes und des begrenzten Bestands an Farben und Größen werden Artikel nicht wieder aufgefüllt, wenn sie einmal ausverkauft sind.